CRM
Ficha de cliente incompleta
CUANDO EL SOFTWARE ACTUAL NO BASTA
Hay trabajos que necesitan su propio sistema.
Construimos webs, portales, aplicaciones y plataformas a medida donde personas y agentes trabajan juntos. La IA hace avanzar el trabajo; tu equipo mantiene el control.
El flujo se pierde entre aplicaciones
Tu producto agentizado · Un único registro
Proyectos
Fase 2 bloqueada · en espera
Documentos
Brief_v7 · ¿qué versión?
Chat de equipo
¿Quién lleva el siguiente paso del P-0248?
- Estado disperso entre herramientas
- Sin registro compartido del caso
- El equipo conecta los puntos manualmente
PROYECTO #P-0248
INNOQUO · Plataforma de entrega a medida
En curso
Persona
Interfaz
Agente
Herramientas autorizadas
Persona
- Abre el proyecto
- Consulta el expediente
- Revisa condiciones y aprueba
Agente
Objetivo
Preparar la fase 2 del proyecto P-0248 para revisión.
- Contexto del cliente consultado
- Dependencias comprobadas
- Información pendiente detectada
- Borrador preparado
- Aprobación solicitada
RESULTADO PREPARADO
Responsable decide
CUANDO EL TRABAJO SE SALE DEL SISTEMA
Es el momento de decidir si conservar, conectar o construir.
EL FORMATO CAMBIA. LA CAPACIDAD DE ACTUAR PERMANECE.
Cada producto se diseña para completar trabajo, no solo para mostrar información.
No partimos de un catálogo cerrado. Cada formato muestra una acción real del agente dentro del producto.
Formato 01
Webs que hacen avanzar oportunidades
El agente identifica la necesidad, solicita la información que falta, orienta a la persona y agenda o transfiere la oportunidad preparada al equipo.
Formato 02
Portales que acompañan cada caso
Clientes y proveedores pueden consultar, aportar documentación y solicitar acciones. El agente explica el estado, detecta bloqueos y prepara el siguiente paso.
Formato 03
Aplicaciones internas que trabajan junto al equipo
El agente reúne contexto, valida información, prepara documentos, ejecuta tareas permitidas y envía las excepciones a la persona adecuada.
Formato 04
Software de gestión con operación asistida
Los módulos de clientes, facturación, agenda o proyectos comparten capacidades que el agente puede utilizar con permisos y límites definidos.
Formato 05
Productos digitales y SaaS agentizados
El agente forma parte del producto y de su propuesta de valor desde la primera versión, no como un chatbot añadido después.
No añadimos un chatbot a un producto terminado. Diseñamos el producto para que personas y agentes puedan trabajar juntos desde el principio.
UN PRODUCTO, DOS OPERADORES
Personas y agentes completan el mismo trabajo con distinta autoridad.
La persona opera desde la interfaz. El agente utiliza las mismas capacidades mediante herramientas controladas. Ninguno evita las reglas, permisos o validaciones del producto.
Persona
Interfaz
Agente
Herramientas autorizadas
Capacidades del producto
- Crear solicitud
- Consultar expediente
- Preparar propuesta
- Actualizar estado
- Solicitar aprobación
- Entregar resultado
Autonomía por capacidad
- Consultar
- Proponer
- Actuar con aprobación
- Actuar dentro de políticas
Datos · Integraciones · Reglas del negocio
Identidad · Permisos · Aprobaciones · Registro
EL AGENTE FORMA PARTE DEL PRODUCTO
Aparece donde puede hacer avanzar el trabajo.
Web
Necesitamos un portal para nuestros clientes
Necesidad identificada · contexto reunido
Oportunidad preparada
Proyecto portal · oportunidad cualificada
Portal
Caso P-0248
Documento pendiente
Siguiente acción
Solicitar contrato firmado · derivar excepción al responsable
Aplicación interna
Contexto reunido
Condiciones validadas
Pendiente de revisión humana
Acción preparada
Fase 2 lista para aprobación
Identifica la necesidad, reúne el contexto y entrega una oportunidad preparada al equipo.
Comprueba el estado, solicita información pendiente y dirige las excepciones al responsable.
Reúne datos, prepara la siguiente acción y deja las decisiones importantes para la persona.
DE UNA DEMO A UN SISTEMA OPERABLE
Un agente no está listo porque funcione bien una vez.
Antes de operar sobre trabajo real, su comportamiento debe poder evaluarse, observarse, detenerse y recuperarse.
- 01Comportamiento evaluado
Casos de prueba para respuestas, decisiones y uso de herramientas.
- 02Acciones trazables
Registro de solicitudes, fuentes, decisiones, aprobaciones y resultados.
- 03Operación observable
Calidad, latencia, coste, errores e intervención humana.
- 04Fallos controlados
Límites, reintentos, idempotencia y recuperación cuando una operación no termina correctamente.
- 05Evolución segura
Nuevas capacidades desplegadas con pruebas, métricas y alcance definido.
EVALUAR · OBSERVAR · DETENER · RECUPERAR · MEJORAR
DEL PRIMER RESULTADO A NUEVAS CAPACIDADES
Empezamos con un trabajo completo y ampliamos desde el uso real.
Definir el primer resultado
Delimitamos quién interviene, qué debe completar el sistema, qué puede hacer el agente y dónde necesita aprobación.
Recibes: Flujo, límites, herramientas, riesgos y criterios de aceptación.
Construir y poner en uso
Desarrollamos el producto y una primera capacidad que llegue desde la petición hasta un resultado verificable.
Recibes: Producto desplegado, controles, documentación, formación y medición inicial.
Ampliar con evidencia
Incorporamos nuevas herramientas, acciones o sistemas cuando las evaluaciones y el uso real demuestran que puede hacerse con garantías.
Recibes: Mejoras priorizadas, seguimiento operativo y nuevas capacidades con alcance definido.
CONSTRUYAMOS EL SISTEMA ALREDEDOR DEL TRABAJO
¿Qué debería poder completar tu próximo producto junto a tu equipo?
Cuéntanos quién lo utilizará, qué información necesita, qué resultado debe producir y qué decisiones deben permanecer en manos de una persona. No necesitas decidir de antemano si será una web, aplicación, plataforma o agente: esa arquitectura se define después de comprender el trabajo.
Necesidad concreta · Primer flujo completo · Autonomía controlada
